カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、確定拠出年金制度の記録関連運営管理機関として、確定拠出年金制度の加入者等・事業主・運営管理機関などに各種サービスをご利用いただいております。
また当社は、各種サービスのご利用者さまからいただくご意見、ご要望及びご指摘を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めております。
しかしながら、各種サービスのご利用者さまの言動に社会通念上許容される範囲を超えるものがあった場合、当社役職員等の人権や就業環境が害される懸念があります。
当社は役職員等の人権が尊重され、安心できる就業環境を維持することが重要であると考えており、こうした言動をカスタマーハラスメントと捉え、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」※1に基づき、対応方針を定めております。
※1 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
（厚生労働省ホームページへのリンクです。）
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社が提供する各種サービスのご利用者さまの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えるものであって、当社役職員等の就業環境が害されるものをいいます。
カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為
● 暴行や傷害といった身体的な攻撃
● 脅迫や中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要といった精神的な攻撃
● 威圧的な言動
● 継続的、執拗な言動
● 不退去、居座り、監禁といった拘束的な言動
● 差別的な言動
● 性的な言動
● 役職員等個人への攻撃、要求
● サービスの内容とは関係がない要求
※2 あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、カスタマーハラスメントには毅然とした姿勢で対応いたします。
悪質と判断する場合には、警察や弁護士等と連携し、適切に対処いたします。
カスタマーハラスメントに対する当社の取り組み
カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定めます。
当社役職員がカスタマーハラスメントを行うことのないよう、教育・研修を行います。